Профайлинг обучение

«Времена меняются, рынок становится все сложнее и сложнее… И если раньше я выбирала клиентов по принципу «с кем проще», то сейчас, в буквальном смысле, приходится сражаться за каждого из них! Навыки, полученные в процессе обучения, перестроили мое отношение к людям, к клиентам. У меня больше нет убеждений в виде «сложный клиент», что очень сильно ограничивало меня в работе. Сейчас есть понимание, что не бывает сложных клиентов. Бывают люди с иными ценностями, иным восприятием мира, который может быть сложно понять и оценить, если ты другой! Самая огромная ценность для меня — это способность сразу «знать человека», как-будто давно за ним наблюдаю, вижу сильные и слабые его стороны — и ничего, что познакомились друг с другом всего 5 минут назад. Мне стало проще и спокойнее идти на контакт с такими клиентами, успешно преодолевая любые сложности на пути к моим целям»

«Мы в полной мере осознали ценность навыков профайлинга практически сразу, когда специалисты компании ProfileGroup приехали к нам и продемонстрировали свои возможности. Были искренне удивлены, что ребята фактически за час дали полную обратную связь по нашему сотруднику, к которому мы присматривались более трех лет, и выводы были идентичными. Конечно, нас заинтересовал этот новый продукт, и мы с радостью пошли на обучение. К слову, мы поменяли нашу систему и внедрили методики профайлинга, как в работу с нашим персоналом, так и в подбор новых сотрудников. Многие моменты стали более прозрачны и, самое главное, более предсказуемы».

«Мне стало комфортней работать в коллективе, я меньше стал «орать и раздражаться», сейчас к некоторым ситуациям отношусь с юмором, знаю кого и как контролировать, чего ждать от сотрудника при выполнении той или иной задачи. В принципе и сами задачи стал распределять так, чтобы эффективность выполнения была высокой. Мне стало понятно, почему один не может вовремя сдать отчеты и делает все, что бы не сидеть в офисе, постоянно выезжая на встречи, другой пытается всеми силами избежать командировок, придумывая различные истории, мешающие выехать в ближайшее время. Я перестал расценивать это как саботаж, вместо этого я выстраиваю систему таким образом, чтобы от людей была максимально высокая отдача для компании».

Идеальных клиентов не бывает и не всегда от клиентов исходят адекватные, обоснованные претензии. Многие сотрудники воспринимают все буквально — примеряя на себя весь негатив и надолго в нем застревая, а хуже всего, что этим негативом они затем делятся друг с другом, уводя весь отдел в депрессию. Разумеется, страдает качество выполнения работы, психологический климат в компании, да и здоровье самого сотрудника и его общение вне работы тоже. Благодаря вашему обучению мы начали объяснять себе поступки и действия других людей, перестали относиться ко всему эмоционально, что и привело к решению большинства проблем с клиентами на позитиве!